返金・返品ポリシー

六甲山蒸溜所オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、商品の品質管理および配送には万全を期しておりますが、万が一、商品に不備があった場合は、以下の内容に基づき対応いたします。

1. 返品・交換について

商品の品質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

ただし、以下に該当する場合は、返品・交換または返金の対象とさせていただきます。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

• 商品に破損があった場合

• 商品に明らかな不良があった場合

• 数量不足、誤配送があった場合

2. 破損・不良品・誤配送があった場合

商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号

• お名前

• 該当商品名

• 不備の内容

• 商品状態が確認できる写真

• 外箱・梱包材の写真

内容を確認のうえ、当店にて不備が認められた場合は、交換または返金にて対応いたします。

なお、配送中の破損が疑われる場合は、商品・外箱・梱包材を破棄せず、お手元に保管してください。確認に必要となる場合がございます。

3. 返品・交換の対象外となる場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

• 商品到着後7日以内にご連絡がない場合

• 商品を開封または使用された場合

• お客様の保管状況により品質劣化が生じた場合

• お客様の過失により破損・汚損が生じた場合

• 商品ラベル、付属品、外箱、梱包材などが不足している場合

• 事前連絡なく返送された場合

• 味・香り・色味など、商品の特性による個体差を理由とする場合

4. 返送について

返品・交換の対象となる場合、返送方法について当店よりご案内いたします。
当店の不備による返品・交換の場合、返送料は当店にて負担いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換・返金には対応いたしかねますので、必ず事前にお問い合わせください。

5. 返金について

返金対応となる場合は、返品商品の到着確認後、または当店にて不備確認が完了した後に、決済時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。

返金処理の完了までにかかる日数は、ご利用の決済会社・カード会社により異なります。

なお、当店の不備による場合を除き、送料・手数料等は返金対象外となる場合がございます。

6. キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、商品発送前であり、当店が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合がございます。

発送準備開始後、発送後、または受注生産・限定商品・予約商品については、キャンセルをお受けできません。

7. 酒類販売について

当店では、20歳未満の方への酒類販売は行っておりません。
ご注文時に年齢確認を行い、20歳未満の方からのご注文であることが判明した場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

8. お問い合わせ先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下よりご連絡ください。

ショップ名：六甲山蒸溜所オンラインショップ
お問い合わせ先：〇〇@axas.co.jp
返品・交換のご連絡期限：商品到着後7日以内